A sustentação de sistemas deixou de ser uma atividade voltada exclusivamente à resolução de incidentes para assumir um papel estratégico na operação das empresas. Em um cenário marcado pela digitalização dos negócios, pela adoção crescente de inteligência artificial e pela necessidade de manter ambientes tecnológicos cada vez mais complexos disponíveis e atualizados, as organizações passaram a demandar serviços que vão além do atendimento reativo, contribuindo para a eficiência operacional, governança e evolução contínua das aplicações.
Essa transformação acompanha um movimento global. De acordo com a Grand View Research, o mercado mundial de Application Management Services (AMS) deve crescer a uma taxa média anual de 20,2% até 2030, impulsionado pela modernização das aplicações, computação em nuvem e adoção de inteligência artificial e automação. Já outras análises apontam que os fornecedores mais maduros desse mercado vêm se diferenciando pela combinação de automação avançada (AIOps), governança padronizada, integração entre parceiros e foco na experiência do usuário.
A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, acompanha essa evolução por meio de um modelo de serviços que integra suporte e sustentação, evolução contínua das aplicações e gestão dos ambientes tecnológicos. O objetivo é permitir que os clientes concentrem esforços em seus negócios enquanto contam com uma operação mais previsível, eficiente e preparada para responder às novas demandas do mercado.
"Hoje, o cliente não espera apenas que um chamado seja resolvido rapidamente. Ele busca um parceiro que conheça seu negócio, atue de forma preventiva, reduza indisponibilidades e contribua para a evolução contínua do ambiente tecnológico. Os serviços de suporte e sustentação passam a ser um habilitador da estratégia da empresa", afirma Michelle Grecco, diretora-executiva de Suporte e Sustentação TOTVS.
Para atender a esse novo cenário, a TOTVS reúne um portfólio integrado de serviços que acompanha todo o ciclo de vida das aplicações. O Suporte e Sustentação oferece atendimento especializado em diferentes níveis, com SLAs personalizados e acompanhamento contínuo para garantir estabilidade e disponibilidade dos ambientes.
O Business Software Outsourcing (BSO) assegura a governança das customizações do ERP, realizando a gestão dos códigos-fonte, compatibilização com novas versões e manutenção evolutiva. Já o Prime Ágil disponibiliza equipes técnicas e funcionais dedicadas para desenvolver melhorias, implementar adequações legais e regulatórias e evoluir os sistemas de forma contínua, utilizando metodologias ágeis.
Complementando essa estratégia, a Fábrica de Software acelera o desenvolvimento de novas funcionalidades e integrações sob demanda, apoiando projetos de evolução das aplicações. O serviço de Upgrade de Releases conduz a atualização das soluções para versões mais recentes, reduzindo riscos técnicos, garantindo compatibilidade e permitindo acesso às inovações disponibilizadas pela TOTVS.
Já a Infraestrutura de Sistemas contempla o gerenciamento do ambiente tecnológico — seja em nuvem ou on-premises — incluindo monitoramento, administração de servidores, bancos de dados e aplicações, com foco em desempenho, disponibilidade e continuidade da operação. A combinação dessas frentes permite que as empresas contem com um parceiro único para sustentar, evoluir e modernizar seus ambientes tecnológicos, reduzindo a complexidade da gestão e acelerando iniciativas de transformação digital.
A Aura Brasil é um exemplo de cliente da TOTVS, que passava por desafios como ERP subutilizado, baixa agilidade para evoluções, ausência de automação e infraestrutura limitada. Com o apoio do time de Sustentação, a empresa passou a contar com um monitoramento proativo e projetos de melhoria contínua, alcançando queda de recorrência de chamados e foco em causa raiz, obtendo um atendimento mais ágil, com redução de 80% de trabalho.
Esse é um dos casos que reforça que, à medida que as empresas ampliam seus investimentos em digitalização e inteligência artificial, a sustentação deixa de ser vista como um centro de custo para assumir uma função estratégica: garantir estabilidade, promover evolução contínua e criar as condições necessárias para que a tecnologia acompanhe o ritmo de crescimento dos negócios.
Para conhecer mais sobre o portfólio de soluções e serviços da TOTVS, acesse o site.
Sobre a TOTVS
Maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS cria soluções para potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Com mais de 70 mil clientes no Brasil e em diversos países da América Latina, possui um ecossistema completo de tecnologia: TOTVS Gestão, com ERPs, soluções cross e sistemas especializados que garantem mais produtividade, eficiência e governança; RD Station, com ferramentas digitais de marketing, vendas e relacionamento para as empresas impulsionarem seus negócios e crescerem; e Techfin ERP Finance, que oferece soluções de crédito B2B e pagamento para ampliar, simplificar e democratizar o acesso das empresas a serviços financeiros.
Nos últimos 5 anos, a TOTVS investiu R$ 3 bilhões em pesquisa e desenvolvimento, com destaque para Inteligência Artificial, buscando inovar cada vez mais para ser o trusted advisor de seus clientes. As empresas que movem o país confiam na TOTVS. O Brasil que faz com TOTVS.
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